퍼널

새로운 기능을 갖춘 새 게임을 디자인할 때는 플레이어에 대한 가정이 필요합니다. 기존의 지식과 베스트 프랙티스를 사용하는 것도 좋지만, 데이터로 가정을 확인해 보는 것이 좋습니다. 퍼널(Funnel)을 사용하면 게임의 난이도나 A에서 B까지 가는 데 걸리는 시간 같은 가정을 검증할 수 있습니다. 이러한 유형의 리포트를 활용하면 게임 경험의 문제점을 발견한 뒤 개선하여 리텐션과 매출(Revenue)을 늘릴 수 있습니다.

퍼널이란?#

퍼널을 사용하여 게임의 사용자 플로와 여정을 시각화할 수 있습니다. 진행 순서에 따라 단계를 정의하여 처음부터 끝까지 이탈하지 않은 사용자 수와 사용자가 한 단계에서 다음 단계로 넘어가는 데 걸리는 시간을 분석할 수 있습니다. 퍼널에는 다음과 같은 툴이 있습니다.

• 단계별 이탈률을 시각화하는 막대 차트
• 각 단계의 사용자 수, 이탈률, 사용자가 각 단계 사이에 보내는 평균 시간을 보여주는 테이블
• 차트 및 테이블 익스포트 기능

퍼널을 사용하는 경우#

퍼널은 사용자 여정과 게임 내에서 특정 지점에 도달하기까지 걸리는 시간을 기준으로 모든 가정을 검증하는 용도로 사용하는 것이 좋습니다. 다음과 같은 가정이 있을 수 있습니다.

• 이 던전은 빠르게 클리어할 수 있다.
• 이 새 튜토리얼은 플레이어가 적응하는 데 도움이 될 것이다.
• 이 새로운 레벨 시스템은 더 많은 사용자가 레벨 10에 도달하는 데 도움이 될 것이다.

퍼널은 플레이어 동작에 관한 물음에 답을 구하는 용도로도 사용할 수 있습니다.

• 사용자가 이 혜택을 구매하는 데 시간이 얼마나 걸리는가?
• 크리스마스 이벤트에서 특정 단계에 몇 명의 사용자가 도달했는가?
• 고유 광고 조회자의 이탈률은 얼마인가?

많이 사용되는 퍼널#

진행 퍼널#

• 가장 널리 사용되는 퍼널 중 하나로 튜토리얼 완료를 들 수 있습니다. 튜토리얼은 플레이어가 게임에서 가장 먼저 접하는 콘텐츠 중 하나이기 때문에 플레이어는 튜토리얼을 통해 게임의 게임플레이가 자신이 원하는 것인지 판단합니다. 이 퍼널을 사용하면 튜토리얼에서 명확하지 않거나, 너무 어렵거나, 예상보다 너무 오래 걸리는 단계를 파악할 수 있습니다. 이 퍼널은 ‘tutorial step started’ 이벤트로 이루어진 시퀀스로, 파라미터로 ‘step ID’가 사용됩니다. 더 자세히 들어가 보면 ‘tutorial step started’ 이벤트와 ‘tutorial step ended’ 이벤트의 배열로 구성하여 플레이어가 이 튜토리얼 단계를 어떻게 진행했는지에 관한 정보를 수집할 수 있습니다. 이렇게 하려면 ‘tutorial step ended’의 파라미터를 사용하면 됩니다. 예를 들어, 무기를 장착하는 데 걸리는 시간, 적을 맞추기 위해 시도한 횟수, 플레이어가 이전 단계에서 소개된 메카닉을 사용했는지 여부를 알아볼 수 있습니다.
• 레벨 진행 퍼널은 플레이어가 기본 진행 메카닉을 어떻게 진행하는지 보여 주는 기본적인 시각화 방법입니다. RPG인 경우 플레이어 레벨, 퍼즐 게임인 경우 레벨 완료, 혹은 게임 디자인에 맞는 다른 방식을 활용할 수 있습니다. 이 퍼널을 사용하면 레벨이 너무 어려운지, 완료하기에 너무 긴지, 플레이어가 가장 많이 이탈한 지점은 어디인지 알아낼 수 있습니다. 이 퍼널은 ‘level up’ 이벤트 또는 ‘level completed’ 이벤트로 구성되는 간단한 배열입니다.
• 기능의 발견 용이성을 고려하면서 퍼널을 사용하면 캐릭터가 사용한 능력, 장착한 장비, 방문한 업적 페이지를 비롯하여 UX에 대한 가정을 검증할 수 있습니다. 일부 기능은 튜토리얼에서 소개되었더라도 플레이어가 잊어버리거나 도움이 되지 않는다고 판단하여 사용하지 않을 수 있습니다. 퍼널을 통해 플레이어가 기능을 정기적으로 사용하는지 확인할 수 있습니다.

수익화 퍼널#

• 첫 번째 구매와 후속 구매를 통해 몇 명의 플레이어가 무료 사용자에서 유료 사용자로 전환되었는지, 몇 명의 플레이어가 게임에서 또 다시 현금을 지출할 의향이 있는지 파악할 수 있습니다. 플레이어가 첫 번째 구매로부터 충분한 효용을 느껴서 다시 구매할 의향이 있는지 확인할 수 있습니다. 수익화 퍼널은 ‘transaction’ 이벤트로 구성된 배열로, 이 이벤트는 ‘realCurrency’ 파라미터가 0보다 큰 경우에 발생합니다. ‘adImpression’ 이벤트로 이루어진 배열을 사용하면 광고 소비에도 이 퍼널을 적용할 수 있습니다.
• 잠재 고객 전환 퍼널을 사용하면 특정 혜택으로 잠재 고객을 타게팅하여 여러 혜택이 전환을 어떻게 유도하고 있는지 알아볼 수 있습니다. 혜택 캠페인 설정을 통해 각 혜택의 가격과 보상을 조정하여 원하는 전환을 확보할 수 있습니다. 이 퍼널은 잠재 고객이 구매할 것으로 기대되는 혜택의 이름으로 구성된 배열입니다.
• 혜택 노출 퍼널은 상점 페이지와 팝업 혜택을 통한 인앱 구매에 사용됩니다. 규칙을 사용하여 혜택을 제공하는 시기를 선택하면 적절한 잠재 고객에게 적시에 적합한 혜택을 노출할 수 있습니다. 혜택 노출 퍼널을 사용하여 혜택이 충분히 노출되고 전환이 제대로 이루어지고 있는지 확인할 수 있습니다.

결론적으로 퍼널을 사용하면 다양한 가정을 검증할 수 있습니다. 가정을 검증하려면 적합한 이벤트와 파라미터를 트래킹해야 합니다. 트래킹 베스트 프랙티스에 대해 자세히 알아보려면 이벤트 트래킹 페이지를 참고하십시오.