发行商客户服务工具
了解如何在 Tapjoy Offerwall 变现后台中创建和配置广告位。可控制 Offerwall 和应用内消息的显示位置以提高用户参与度。
阅读时间3 分钟最后更新于 3 天前
发行商可以使用 Publisher Customer Service Tool（发行商客户服务工具）查找其用户的奖励和 Tapjoy 客户支持工单状态。用户的 Tapjoy 奖励历史记录可显示最近 90 天的活动。
角色
Admin（管理员）角色默认有权访问 Publisher Customer Service（发行商客户服务）页面。Customer Service（客户服务）角色仅有权访问 Customer Service（客户服务）页面。Staff（员工）角色无权访问此页面。如需了解特定角色的更多信息，请参阅用户角色和权限。
访问路径
要导航到发行商客户服务工具，请完成以下步骤：
- 在应用下拉菜单中，选择您的帐户名称。
- 在左侧菜单中，选择 Customer Service（客户服务）。
搜索用户
使用 **Smart Search（智能搜索）**字段，根据以下条件查找用户：
- Advertising ID（广告 ID）
- 设备 ID
- Tapjoy 客户服务工单编号
- 用户电子邮箱
要按 **User ID（用户 ID）**进行搜索，请执行以下操作：
- 在下拉菜单中，选择 User ID（用户 ID）。
- 选择要进行搜索的应用。
查看搜索结果
找到用户后，结果页面将显示用户的详细信息，如本文的以下几节所述：
- 用户和设备信息
- Installed Apps（已安装的应用）
- Clicked Offers（点击的任务）
用户和设备信息
搜索结果的此部分显示用户或设备的基本详细信息。如果是按工单编号搜索的，结果中只会显示这一特定工单。
已安装的应用
搜索结果的此部分列出与用户关联的应用、对应的用户 ID，以及用户最近一次启动每个应用的时间。
点击过的任务
搜索结果的此部分显示用户过去 30 天内互动过的任务。奖励状态为 **In Progress（进行中）**表示用户已选择该任务，但尚未有进一步操作。
对于已提交 Tapjoy 客户服务工单的任务，还会显示以下详细信息：
- 工单状态
- 用户与 Tapjoy 客户服务团队之间往来的消息