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Offerwall

发行商客户服务工具

了解如何在 Tapjoy Monetization（变现）后台中创建和配置广告位。可控制 Offerwall 和应用内消息的显示位置以提高用户参与度。
阅读时间2 分钟最后更新于 5 天前
发行商可以使用 Publisher Customer Service Tool（发行商客户服务工具）查找其用户的奖励和 Tapjoy 客户支持工单状态。发行商可以轻松查找特定用户并查看他们过去 90 天的 Tapjoy 奖励历史记录。

角色

默认情况下，Admin（管理员）角色将获得此页面的访问权限。还有一个“Customer Service（客户服务）”角色将授予用户仅访问此页面的权限。Staff（员工）和 Operator（操作员）角色将无法访问客户服务页面。如需了解特定角色的更多信息，请参阅“用户角色和权限”。

访问路径

要导航到新页面，请在应用下拉选单中选择您的帐户名称。左侧菜单面板上将显示“Customer Service（客户服务）”选项。

搜索

使用“Smart search（智能搜索）”按广告 ID、设备 ID、Tapjoy 客户支持工单号或用户电子邮件地址进行搜索，查找所需的信息。如果要按用户 ID 进行搜索，则需要从下拉搜索选项中选择“User ID（用户 ID）”。然后，选择要在其中搜索该用户的相应应用。

结果

Customer Service（客户服务）用户界面页面

User/Device Info（用户/设备信息）

此处将提供我们对于此特定用户/设备所拥有的基本信息。Ticket Submitted（提交的工单）数值将是此用户终身的工单数量。这种情况的例外是按工单编号搜索时，此时，我们将在结果中显示 1，因为只有一个唯一的工单。

Installed Apps（已安装的应用）

此处将列出应用名称、相应的用户 ID 以及 Tapjoy 上次发现此用户启动应用的时间。

Clicked Offers（点击的任务）

此处将列出用户在过去 30 天内交互过的任务。Reward Status（奖励状态）为“In Progress（进行中）”仅表示用户点击了任务，不一定表示其对该任务执行了任何其他操作。 对于用户已向 Tapjoy 客户服务团队提交工单的任务，此处将提供有关工单状态以及用户与客户服务团队之间已交换消息的其他数据。