# 发行商客户服务工具

> 了解如何在 Tapjoy Offerwall 变现后台中创建和配置广告位。可控制 Offerwall 和应用内消息的显示位置以提高用户参与度。

发行商可以使用 Publisher Customer Service Tool（发行商客户服务工具）查找其用户的奖励和 Tapjoy 客户支持工单状态。用户的 Tapjoy 奖励历史记录可显示最近 90 天的活动。

## 角色##roles

Admin（管理员）角色默认有权访问 Publisher Customer Service（发行商客户服务）页面。Customer Service（客户服务）角色仅有权访问 Customer Service（客户服务）页面。Staff（员工）角色无权访问此页面。如需了解特定角色的更多信息，请参阅[用户角色和权限](../other/user-roles-and-permissions)。

## 访问路径##access

要导航到发行商客户服务工具，请完成以下步骤：

1. 在应用下拉菜单中，选择您的帐户名称。
2. 在左侧菜单中，选择 **Customer Service（客户服务）**。

## 搜索用户##searching-for-a-user

使用 \*\*Smart Search（智能搜索）\*\*字段，根据以下条件查找用户：

* Advertising ID（广告 ID）
* 设备 ID
* Tapjoy 客户服务工单编号
* 用户电子邮箱

要按 \*\*User ID（用户 ID）\*\*进行搜索，请执行以下操作：

1. 在下拉菜单中，选择 **User ID（用户 ID）**。
2. 选择要进行搜索的应用。

## 查看搜索结果##view-search-results

找到用户后，结果页面将显示用户的详细信息，如本文的以下几节所述：

* **用户和设备信息**
* **Installed Apps（已安装的应用）**
* **Clicked Offers（点击的任务）**

### 用户和设备信息##user-and-device-info

搜索结果的此部分显示用户或设备的基本详细信息。如果是按工单编号搜索的，结果中只会显示这一特定工单。

### 已安装的应用##installed-apps

搜索结果的此部分列出与用户关联的应用、对应的用户 ID，以及用户最近一次启动每个应用的时间。

### 点击过的任务##clicked-offers

搜索结果的此部分显示用户过去 30 天内互动过的任务。奖励状态为 \*\*In Progress（进行中）\*\*表示用户已选择该任务，但尚未有进一步操作。

对于已提交 Tapjoy 客户服务工单的任务，还会显示以下详细信息：

* 工单状态
* 用户与 Tapjoy 客户服务团队之间往来的消息