# 常见问题解答

> 了解常见问题的解答。

## 如何创建用户获取广告系列？##how-do-i-create-a-user-acquisition-campaign?

首先需要在 Unity Ads User Acquisition（用户获取）后台中[添加一个应用](/grow/acquire/get-started/set-up-user-acquisition.md)。您需要应用的商店 URL 来[添加应用](/grow/acquire/get-started/set-up-user-acquisition.md#add-new-apps-to-the-dashboard)。添加应用后，您可以根据需要设置具有不同定向投放选项和配置选项的广告系列。如需全面的指南，请参阅[开始使用](/grow/acquire/get-started/get-started.md)文档。

## 如何为我的广告系列预算充值？##how-do-i-add-funds-for-my-campaign-budgets?

使用 Unity 投放广告系列时，您将使用[组织预算](/grow/acquire/budgets/set-organization-budget.md)为该广告系列提供资金。您可以使用以下任一方法向该预算充值：

* [信用卡](/grow/acquire/budgets/payments/credit-card.md)
* [支付宝](/grow/acquire/budgets/payments/alipay.md)
* [PayPal](/grow/acquire/budgets/payments/paypal.md)
* [广告收入转账](/grow/acquire/budgets/payments/revenue-transfer.md)

信用卡和第三方支付平台的最低存款金额为 $1000。如需存款超过 $10,000，请联系您的客户经理。

如果您希望收到付款发票，请[联系 Unity Ads 支持团队](https://support-ads.unity.com/s/ContactUs)进行申请。为帮助财务团队找到您的发票，请提供您的 User Acquisition Organization（用户获取组织）和广告系列的详细信息。

如需详细了解如何充值，请参阅[付款方式简介](/grow/acquire/budgets/payments/introduction.md)。要详细了解**广告系列预算**及其如何使用您的组织资金，请查看[用户获取预算简介](/grow/acquire/budgets/introduction.md)。

## 我可以提取或重新分配预付资金吗？##can-i-withdraw-or-reallocate-prepaid-funds?

不可以，所有预付资金均不予退还。如需了解使用 Unity 付款的更多信息，请参阅 Unity Gaming Services（Unity 游戏服务）[服务条款](https://unity.com/legal/one-operate-services-terms-of-service)。

## 我的广告系列可以定向投放到特定应用或屏蔽这些应用吗？##can-my-campaign-target-or-block-specific-apps?

您可以使用 [Reporting Dashboard](/grow/acquire/reporting/dashboard/reporting-dashboard.md) 或 [Advertising Statistics API](/grow/acquire/management/acquire-rest-apis.md) 按音频源 app ID 来分析广告系列的效果。这样您可以知道哪些[子渠道 ID](/grow/acquire/targeting/app/app-targeting.md) 表现良好，哪些表现不佳。您可以使用此信息将广告系列定向投放到这些应用或阻止投放到这些应用。

遗憾的是，Unity 无法为特定应用提供子渠道 ID。

> **Note:**
>
> 少数发行商会在未提供有效 [Store ID](/grow/dashboard/get-started/project/settings.md#store-ids) 的情况下使用 Unity Ads。在这些情况下，Unity 无法为来自这些子渠道的任何广告展示生成有效的子渠道 ID。

## Unity 如何审核广告素材？##how-does-unity-moderate-creatives?

新上传的广告素材会进入审核队列。新的广告素材必须先经过 Unity 审核后才能在上线的广告系列中投放。审核团队会审查提交的每一份广告素材，所需时间通常在 48 小时以内。

如需了解更多信息，请参阅有关[内容审核](/grow/acquire/creatives/moderation/creative-moderation.md)的文档。

> **Note:**
>
> Unity Ads 支持团队无法评论特定的广告素材以确认其是否会通过审核。

## 安装归因是如何进行的？##how-does-install-attribution-work?

当您的广告系列展示广告时，Unity 可以检测用户是否点击并进入应用的商店页面。但是，优化算法需要知道用户是否继续安装和使用您的应用，以便最好地分配流量。因此，Unity 要求广告主集成一个第三方归因服务，即移动端成效衡量合作伙伴 (MMP)。当广告产生了安装时，这些外部归因提供商会通知 Unity 网络。

1. 当 Unity Ads 网络将您的广告系列中的广告投放给用户时，它会向您的 MMP 发送一个展示事件。
2. 如果用户点击广告进入应用商店，Unity 会向您的 MMP 发送一个点击事件。
3. 如果用户安装并打开应用，您的 MMP 会向 Unity 发送一个安装事件。

如果没有这些安装数据，Unity 将无法检测到用户是否因您的广告系列而安装了您的应用。您的流量会逐渐减少，并最终完全停止。因此，Unity 要求所有广告主提供归因提供商链接。如需查看与 Unity 集成的归因合作伙伴的列表，请参阅有关[移动端成效衡量合作伙伴](/grow/acquire/partner-integration.md)的文档。遗憾的是，Unity 不支持自定义归因提供商。

## 什么是 SKAdNetwork 安装量？##what-are-skadnetwork-installs?

Apple 的 StoreKit 广告网络（即 SKAdNetwork）是一个隐私 API，可帮助广告网络和广告主在聚合级别上衡量他们的广告活动。Apple 于 2021 年初引入了此框架以及应用追踪透明度 ([ATT](https://developer.apple.com/documentation/apptrackingtransparency)) 机制。

Unity 通过从 Apple 接收数据并和参与的移动端成效衡量合作伙伴 (MMP) 共享数据来支持 SKAdNetwork 归因安装数据回传。如需了解更多信息，请参阅有关 [SKAdNetwork 回传数据集成](/grow/acquire/privacy/skadnetwork/postback-integration.md)的文档。

安装回传数据必须符合以下标准才能算作 SKAdNetwork 安装量：

* 源游戏和目标游戏都必须支持 [SKAdNetwork](https://developer.apple.com/documentation/storekit/skadnetwork) API。
* 源游戏必须使用 Unity Ads SDK 3.5.1 或更高版本。
* 针对运行 iOS 14 或更高版本用户的源游戏还必须在信息属性列表文件中[实现 Unity Ads 的网络 ID](/grow/ads/ios-sdk/ios14/configure-ad-network-ids.md#include-ad-network-ids-in-unity)。

您可以切换您的 iOS 广告系列数据以显示 SKAdNetwork 安装量而不是 MMP 安装量。请注意，报告的 SKAdNetwork 安装量与 MMP 数据之间可能存在一些差异，原因如下：

SKAdNetwork 数据可能会受到子渠道未正确集成 SKAdNetwork ID 的影响，也可能会受到 Apple 隐私阈值的影响。我们也可能会延迟接收来自 Apple 的数据。随着时间的推移，子渠道会适应新的系统，我们预计 SKAdNetwork 数据会变得更加准确。

随着 iOS14.5 及更高版本（以及 Apple 的隐私更改）变得越来越普遍，来自归因提供商的数据将变得不那么准确，因为他们在个人层面上归因的能力减弱了。

> **Note:**
>
> 由于这些要求，SKAdNetwork 安装量可能与 MMP 安装量不同。随着更多提供的数据符合 SKAdNetwork 标准，这种差异将逐渐缩小。

## Unity 是否支持 Appflyer 的 Aggregated Advanced Privacy (AAP) 模式？##does-unity-support-appflyer's-aggregated-advanced-privacy-(aap)-mode?

不支持。对 Appflyer 的 Aggregated Advanced Privacy 模式的支持已被弃用。

## 我是否需要安装 SDK 来获取用户？##do-i-need-to-install-an-sdk-for-user-acquisition?

由于 Apple 和 Google 实施的隐私政策，Unity 建议使用最新版本的 Unity Ads SDK（3.7 或更高版本）来帮助优化广告系列的效果和分析结果。

ROAS 广告系列需要 Unity SDK 来录制安装后事件。如果您在聚合中使用 Unity 适配器，则仍然可以回传安装后事件数据。

如需了解更多信息，请参阅有关[使用 Unity SDK 回传安装后事件](/grow/acquire/partner-integration/api-keys/verification.md)的文档。

## Unity 提供哪些报告选项？##what-reporting-options-does-unity-offer?

您可以使用 [Reporting（报告）后台](/grow/acquire/reporting/dashboard/reporting-dashboard.md)或[广告统计数据](/grow/acquire/management/acquire-rest-apis.md) REST API 来创建强大的广告系列效果报告。

## 为什么我的归因提供商的数据与 Unity 的不同？##why-does-my-attribution-provider-have-different-data-than-unity?

偶尔有可能会看到 User Acquisition（用户获取）后台或 API 中的数据与您的归因提供商报告的数据之间存在差异。根据具体数据，这种情况可能有以下几个原因：

* 如果在 Unity Dashboard（Unity 后台）上看到较少的安装量，可能表明安装回传配置存在问题。请与您的归因提供商核实，确保他们可以正确发送安装回传数据。
* 如果存在与展示量或支出相关的任何差异，您可以将 Unity 的数据视为可信数据。此处出现差异的原因可能有很多，但 Unity 的数字应该是始终准确的。

## 为什么没有显示我的广告系列的安装数据？##why-isn't-install-data-appearing-for-my-campaign?

如果安装量出现在您的归因合作伙伴 (MMP) 的后台上，但没有出现在 Unity Dashboard（Unity 后台）上，可能的原因是 Unity 没有收到您广告系列的正确安装回传数据。这种情况可能有几个原因：

* 您可能在 MMP 的后台中输入了错误的 Game ID。
* MMP 没有将回传数据发送给 Unity，或者包含错误。确保他们遵循 Unity 的安装回传指南。

如果您的广告系列正在获得流量，但在 MMP 的后台上看不到安装量，请检查并确保：

* 您的应用正确集成了 MMP 的 SDK。
* 没有任何问题阻止您的 MMP 的 SDK 发送正确的事件（您的 MMP 应该能够帮助您解决此问题）。
* 您的追踪 URL 会提供 MMP 所需的信息（如需了解更多信息，请参阅有关[配置追踪 URL](/grow/acquire/partner-integration/attribution/attribution-links.md) 的文档）。

如果您设法解决了 MMP 集成问题，但不再获得流量，可能的原因是 Unity 的数据模型未准确估计广告系列的转化率。这是因为该广告系列一直在归因集成已中断的状态下运行，所以 Unity 没有收到关于正在进行的安装的通知。弥补此问题的最简单方法是暂时将您的广告系列的出价金额提高 2 到 3 倍（甚至更高），以便强制 Unity 的算法再次提供流量。一旦 Unity 开始接收安装数据，您就可以将出价金额降回到您满意的水平。

## 为什么我在回传响应中收到 `install: false` 错误？##why-do-i-receive-an-install:-false-error-in-my-postback-response?

如果您的安装回传在响应中收到 `install: false`，这可能表明您的回传参数有错误。但是，有效的回传也可以返回这个字符串。如果用户已被归因（以免对单个用户重复收费），或者如果 Unity 无法将用户归因于广告系列，则 Unity 将返回 `false` 安装状态。

如果您希望 Unity 进行调查，请[联系 Unity Ads 支持团队](https://support-ads.unity.com/s/ContactUs)，查询该回传问题的具体解决办法。请提供所使用的准确回传 URL 以及发送时间的时间戳。

## 如何改善广告系列的效果？##how-can-i-improve-my-campaign's-performance?

Unity 的机器学习算法将始终为您查找最佳用户。但是，有两个主要因素可以促成广告系列取得成功：

* 使用引人入胜的广告素材提高转化率。
* 提供有竞争力的出价。

此外，以下提示信息也可以帮助您改善效果：

* 一次运行更多广告素材，向潜在用户展示更多种类。
* 确保您的归因追踪功能[正常](/grow/acquire/partner-integration/attribution/test-links.md)。
* 如果您的广告系列的展示量低于 5,000 次，请尝试：
  * 提高您的出价。
  * 如果每个国家/地区的日预算低于 $500，则增加日预算。
  * 减少国家/地区和广告素材的数量，以便将流量集中于少数广告素材，而不是分散到大量广告素材上而导致流量降低。
* 如果您的展示量超过 5,000 次，请使用 [Reporting（报告）后台](/grow/acquire/reporting/dashboard/reporting-dashboard.md)分析广告系列效果。考虑提高高绩效广告源的出价，并[阻挡](/grow/acquire/targeting/app/app-targeting.md)不良广告源。
* 如果您还不是人工管理帐户，请联系 Unity 以了解如何成为人工管理帐户。如果您有 Unity 客户经理，请与他们联系以获取其他意见信息。

在广告系列投放期间，一些安装量波动是很正常的。虽然数字可能会因广告系列而异，但周与周之间 10-15% 的变化属于正常现象。但是，如果峰值大于这个范围，可能表明存在更深层次的问题。导致安装量减少的一些因素包括：

* **表现不佳的广告素材**：安装量随着时间的推移逐渐减少可能表明出现广告疲劳。如果新广告素材与观众产生的共鸣较少，也可能导致转化率降低，从而减少安装量。
* **广告主竞争情况发生变化**：Unity 的广告资源在不断变化和增加。有时，新广告系列的表现远远超过我们平台的其余广告系列，因此会获得优先的发行商广告资源。如果发生这种情况，您可以提高出价来竞购此广告资源。
* **发行商发生变化**：在极少情况下，发行商会完全从广告资源中移除他们的流量。
* **追踪问题**：发生这种问题的原因可能是您的第三方追踪服务中断，或者未经沟通的情况下对回传或追踪 URL 进行了更改。

相反的原因也可能会使得安装量增加：

* **添加了匹配度很高的发行商**：Unity 会不断添加新发行商。如果新的发行商加入了网络，他们的用户对您的广告特别有兴趣，那么安装量可能会突然增加。
* **效果出色的新广告素材**：在进行预告片换新后，广告主通常会看到明显的安装量增加。如果资源允许，最好能够大约每季度轮换一次新预告片。

如需了解更多提示信息，请参阅有关[优化广告系列](/grow/acquire/management/improve-performance.md)的文档。

## 能给我安排一名 Unity 客户经理吗？##can-i-get-a-unity-account-manager?

Unity 为大型广告主提供人工管理帐户服务。如需更多信息，请联系 [Unity Ads 支持团队](https://support-ads.unity.com/s/ContactUs)。

联系销售团队时，为了方便他们尽快指定合适的区域团队与您进行接洽，请提供以下信息：

* 您的 Unity Organization ID
* 您的公司位置
* 您的公司网站
* 您的可用预算
* 您的应用的商店页面