# 퍼블리셔 고객 서비스 툴

> 탭조이 오퍼월 수익화 대시보드에서 플레이스먼트를 생성하고 설정하는 방법을 알아봅니다. 오퍼월과 앱 내 메시지가 표시되는 위치를 제어하여 사용자 참여를 높입니다.

퍼블리셔는 퍼블리셔 고객 서비스 툴을 사용하여 사용자의 보상 내역과 탭조이 고객 지원 티켓 처리 현황을 확인할 수 있습니다. 사용자의 탭조이 보상 내역은 최근 90일간의 활동 기록까지 확인할 수 있습니다.

## 역할##roles

관리자 역할의 사용자는 기본적으로 퍼블리셔 고객 서비스 페이지에 액세스할 수 있습니다. 고객 서비스 역할은 고객 서비스 페이지에만 액세스 권한을 부여합니다. 스태프는 이 페이지에 액세스할 수 없습니다. 자세한 역할 정보는 [사용자 역할 및 권한](../other/user-roles-and-permissions)을 참고하십시오.

## 액세스##access

퍼블리셔 고객 서비스 툴로 이동하려면 다음 단계를 완료합니다.

1. 앱 드롭다운 메뉴에서 계정 이름을 선택합니다.
2. 왼쪽 메뉴에서 **Customer Service**를 선택합니다.

## 사용자 검색##searching-for-a-user

**Smart Search** 필드를 사용하여 다음 기준으로 사용자를 조회할 수 있습니다.

* 광고 ID
* 디바이스 ID
* 탭조이 고객 지원 티켓 번호
* 사용자 이메일

**사용자 ID**로 검색하려면 다음을 절차를 따릅니다.

1. 드롭다운 메뉴에서 **User ID**를 선택합니다.
2. 검색할 앱을 선택합니다.

## 검색 결과 보기##view-search-results

사용자를 찾은 후, 결과 페이지에는 이 문서의 다음 섹션에 해당 사용자에 대한 상세 정보가 표시됩니다.

* **사용자 및 디바이스 정보**
* **Installed Apps**
* **Clicked Offers**

### 사용자 및 디바이스 정보##user-and-device-info

검색 결과의 이 섹션에는 사용자 또는 디바이스에 대한 기본 정보가 표시됩니다. 티켓 번호로 검색하면 해당 티켓만 결과에 표시됩니다.

### 설치된 앱##installed-apps

검색 결과의 이 섹션에는 사용자와 연결된 앱, 해당 사용자 ID, 사용자가 각 앱을 마지막으로 실행한 시점이 나열되어 있습니다.

### 클릭한 오퍼##clicked-offers

검색 결과의 이 섹션에는 지난 30일 동안 사용자가 상호 작용한 오퍼들이 표시됩니다. 보상 상태가 **In Progress**으로 표시되면 사용자가 오퍼를 선택했지만 추가 행동이 아직 발생하지 않은 상태를 의미합니다.

탭조이 고객 서비스 티켓이 제출된 오퍼의 경우, 추가 세부 정보는 다음과 같습니다.

* 티켓 상태
* 사용자와 탭조이 고객 지원 팀 간의 메시지