# パブリッシャーカスタマーサービスツール

> Tapjoy Offerwall の Monetization (収益化) ダッシュボードでプレースメントを作成および設定する方法について説明します。ユーザーエンゲージメントを高めるために、オファーウォールとアプリ内メッセージを表示する場所を制御します。

パブリッシャーは、パブリッシャーカスタマーサービスツールを使用して、ユーザーの報酬と Tapjoy カスタマーサポートチケットの状態を検索できます。ユーザーの Tapjoy 報酬履歴には、直近 90 日間のアクティビティが表示されます。

## ロール##roles

管理者ロールでは、デフォルトでパブリッシャーカスタマーサービスページにアクセスできます。カスタマーサービスロールでは、カスタマーサービスページへのアクセスのみが許可されます。スタッフには、このページへのアクセス権がありません。特定のロールの詳細については、[ユーザーの役割と権限](../other/user-roles-and-permissions) を参照してください。

## アクセス##access

パブリッシャーカスタマーサービスツールに移動するには、以下の手順を実行します。

1. アプリのドロップダウンメニューで、アカウント名を選択します。
2. 左側のメニューで **Customer Service** (カスタマーサービス) を選択します。

## ユーザーの検索##searching-for-a-user

**Smart Search** (スマート検索) フィールドを使用して、以下の条件でユーザーを検索します。

* 広告 ID
* デバイス ID
* Tapjoy のカスタマーサポートチケット番号
* ユーザーの E メールアドレス

**ユーザー ID** で検索するには、以下の手順を実行します。

1. ドロップダウンメニューで **User ID** (ユーザー ID) を選択します。
2. 検索する適切なアプリを選択します。

## 検索結果の表示##view-search-results

ユーザーが見つかると、結果ページにはユーザーの詳細情報 (この記事の以下のセクションで説明) が表示されます。

* **ユーザーとデバイスの情報**
* **インストールされているアプリ**
* **クリックされたオファー**

### ユーザーとデバイスの情報##user-and-device-info

検索結果のこのセクションには、ユーザーやデバイスの基本情報が表示されます。チケット番号で検索した場合は、その特定のチケットのみが結果に表示されます。

### インストールされているアプリ##installed-apps

検索結果のこのセクションには、ユーザーに関連付けられたアプリ、対応するユーザー ID、ユーザーが各アプリを最後に起動した日時が表示されます。

### クリックされたオファー##clicked-offers

検索結果のこのセクションには、ユーザーが過去 30 日間にアクションを実行したオファーが表示されます。報酬の状態が **In Progress** (進行中) の場合は、ユーザーがオファーを選択し、それ以降のアクションが発生していないことを意味します。

Tapjoy のカスタマーサービスチケットが送信されているオファーについては、次の追加の詳細情報が含まれます。

* チケットの状態
* ユーザーとTapjoyのカスタマー サービス チーム間で交換されたメッセージ